REKLAMACJE I ZWROTY

Klienci indywidualni (B2C)

Zwroty

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczony jest od dnia otrzymania Produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę drogą elektroniczną lub pisemnie.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu

Klient ma prawo zapoznać się z Produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku produktów wymagających instalacji (np. systemy HVAC), w szczególności:

montaż,
uruchomienie,
podłączenie do instalacji,

może zostać uznane za użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie Produktu, co może skutkować obniżeniem wartości zwrotu.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową przez okres 2 lat od dnia dostawy.

Reklamacje można składać:

drogą elektroniczną: biuro@heaton.com.pl
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy

Zgłoszenie powinno zawierać:

dane Klienta,
numer zamówienia lub dokumentu zakupu,
opis problemu,
dokumentację zdjęciową (jeśli dotyczy).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

W przypadku Produktów objętych gwarancją producenta, Klient może również skorzystać z uprawnień wynikających z tej gwarancji.

Klienci biznesowi (B2B)

Sprzedaż na rzecz przedsiębiorców odbywa się na podstawie Ogólnych Warunków Sprzedaży (OWS) HEATON.

Zwroty

Z uwagi na profesjonalny charakter sprzedaży, Sprzedawca co do zasady nie przyjmuje zwrotów pełnowartościowych Towarów.

Zwroty mogą być dopuszczone wyłącznie na podstawie indywidualnej zgody Sprzedawcy oraz na warunkach określonych odrębnie.

Reklamacje

Kontrahent zobowiązany jest do sprawdzenia Towaru niezwłocznie po jego odbiorze.

wady widoczne należy zgłosić w terminie 3 dni roboczych
wady ukryte w terminie 7 dni od ich wykrycia

Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną wraz z dokumentacją na:

biuro@heaton.com.pl
lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy

Zgłoszenie powinno zawierać:

dane Klienta,
numer zamówienia lub dokumentu zakupu,
opis problemu,
dokumentację zdjęciową (jeśli dotyczy).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni

Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową przez okres 12 miesięcy od dnia dostawy.

Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec przedsiębiorców może być ograniczony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami OWS.

Towary mogą być objęte gwarancją producenta, której warunki i okres są określane indywidualnie dla danego Produktu.