OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY (OWS) HEATON Polska Sp. z o.o.

Wersja: 1.1 | Obowiązuje od: 26.02.2026 r. do odwołania

Spis treści (informacyjnie): Postanowienia ogólne • Definicje • Zamówienia • Zwroty • Towary i ceny • Płatności • Dostawa i odbiór • Dokumenty sprzedaży • Gwarancje i reklamacje • Ochrona danych • Postanowienia końcowe

I. Postanowienia ogólne
1. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży („OWS”) określają zasady sprzedaży towarów i usług realizowanych przez HEATON Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (60-689), ul. Obornicka 309, NIP 9721368887, REGON 542562126 działającą również pod marką handlową „HEATON”, (dalej: „Sprzedawca”) na rzecz kontrahentów będących przedsiębiorcami (dalej: „Kontrahent”).
2. OWS mają zastosowanie do zamówień składanych w szczególności: (a) mailowo, (b) telefonicznie, (c) poprzez platformę B2B Sprzedawcy, (d) za pośrednictwem przedstawiciela handlowego, o ile strony nie uzgodnią na piśmie inaczej.

3. Złożenie zamówienia, rejestracja na platformie B2B albo przyjęcie oferty Sprzedawcy oznacza, że Kontrahent zapoznał się z OWS i akceptuje ich postanowienia. Odmienne warunki zakupu Kontrahenta wiążą Sprzedawcę wyłącznie wtedy, gdy Sprzedawca wyraźnie potwierdzi je na piśmie.

4. Informacje handlowe, katalogi, opisy, zdjęcia i specyfikacje mają charakter informacyjny. Sprzedawca może wprowadzać zmiany asortymentu, parametrów oraz cen wynikające m.in. ze zmian producentów, kursów walut i warunków dostaw, bez konieczności odrębnego powiadamiania.

5. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

II. Definicje
„Sprzedawca” – HEATON Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, dane jak w pkt I.1.

„Kontrahent” – przedsiębiorca dokonujący zakupów u Sprzedawcy.

„Towar” – produkty i urządzenia oferowane przez Sprzedawcę, w tym w szczególności: pompy ciepła, rekuperacja, klimatyzacja, osprzęt instalacyjny, zbiorniki i armatura, chemia instalacyjna (np. glikole, płyny niezamarzające, woda kotłowa), a także części zamienne i akcesoria.

„Usługi” – usługi świadczone przez Sprzedawcę, w tym m.in. doradztwo, uruchomienia, szkolenia, wsparcie serwisowe (o ile oferowane).

„Zamówienie” – oświadczenie woli Kontrahenta dotyczące zakupu Towarów/Usług, złożone w dowolnej formie umożliwiającej identyfikację.

„Potwierdzenie Zamówienia” – akceptacja Zamówienia przez Sprzedawcę (mailowo, w platformie B2B lub innym uzgodnionym kanałem).

„Oferta” – propozycja handlowa Sprzedawcy określająca asortyment, cenę, dostępność i termin ważności.

„Towar niestandardowy” – towar sprowadzany, kompletowany lub przygotowywany pod indywidualne parametry/życzenia Kontrahenta.

III. Zamówienia
1. Zamówienia przyjmowane są w formie umożliwiającej identyfikację Kontrahenta oraz osoby upoważnionej do składania zamówień. Kontrahent odpowiada za prawidłowość danych przekazywanych w Zamówieniu (m.in. nazwy, numeru katalogowego, ilości, adresu dostawy).

2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą Potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę. W przypadku rozbieżności między Zamówieniem a Potwierdzeniem, wiążące jest Potwierdzenie.

3. Sprzedawca może odmówić przyjęcia lub realizacji Zamówienia w szczególności, gdy: (a) Towar jest niedostępny, (b) występują zaległości płatnicze Kontrahenta, (c) zamówienie dotyczy Towaru objętego ograniczeniami prawnymi/producenta (np. F‑gazy) i Kontrahent nie spełnia wymogów formalnych.

4. Dla Towarów niestandardowych Sprzedawca może wymagać zadatku/przedpłaty w wysokości uzgodnionej w Ofercie. Termin realizacji liczony jest od wpływu środków i/lub dostarczenia kompletu danych technicznych.

5. Rezygnacja lub zmiana Zamówienia dotyczącego Towaru niestandardowego wymaga formy pisemnej i jest skuteczna tylko wtedy, gdy Sprzedawca potwierdzi ją pisemnie. Sprzedawca może obciążyć Kontrahenta kosztami poniesionymi do chwili rezygnacji (logistyka, konfekcja, koszty producenta).

6. Zastrzeżenie własności: Towar pozostaje własnością Sprzedawcy do chwili zapłaty pełnej ceny, zgodnie z art. 589–591 Kodeksu cywilnego.

7. W przypadku Towarów objętych regulacjami dotyczącymi fluorowanych gazów cieplarnianych (F-gazy) Kontrahent oświadcza, że posiada wymagane przepisami prawa uprawnienia.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia przepisów przez Kontrahenta.

IV. Zwroty
1. Z uwagi na charakter sprzedaży B2B Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów Towarów pełnowartościowych ani odstąpień od umów sprzedaży zawartych z Kontrahentem, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

2. Postanowienie ust. 1 nie ogranicza uprawnień Kontrahenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność świadczenia (np. wady) oraz z gwarancji producenta/Sprzedawcy – reklamacje są rozpatrywane zgodnie z rozdziałem IX.

3. Wyjątkowo Sprzedawca może, według własnego uznania, dopuścić zwrot wybranych Towarów na podstawie odrębnego, pisemnego uzgodnienia. W takim przypadku warunki zwrotu (w tym koszty, termin i opłata manipulacyjna) określa Sprzedawca w pisemnej zgodzie.

V. Towary i ceny
1. Ceny w cennikach i materiałach informacyjnych mają charakter orientacyjny, o ile wyraźnie nie oznaczono inaczej. Wiążące są ceny w Ofercie lub Potwierdzeniu Zamówienia.

2. O ile nie wskazano inaczej, ceny są cenami netto (bez VAT). W przypadku rozliczeń w walutach obcych przeliczenie następuje wg średniego kursu NBP z dnia sprzedaży, chyba że strony uzgodnią inaczej w Ofercie.

3. Zmiana któregokolwiek elementu uzgodnionej Oferty (np. ilość, adres dostawy, konfiguracja, termin) może wymagać przedstawienia nowej Oferty.

4. Domyślna baza cenowa: EXW magazyn Sprzedawcy, Poznań (Incoterms® 2020), chyba że w Ofercie wskazano inaczej. Koszty transportu nie są wliczone w cenę Towaru, o ile Oferta nie stanowi inaczej.

5. W przypadku oczywistej omyłki pisarskiej, rachunkowej lub technicznej w Ofercie, cenniku lub na platformie B2B, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jej korekty. W takim przypadku Kontrahent zostanie poinformowany o prawidłowej cenie przed realizacją Zamówienia.

VI. Warunki płatności
1. Podstawową formą rozliczenia jest przedpłata – Sprzedawca co do zasady realizuje Zamówienia po zaksięgowaniu pełnej płatności na rachunku Sprzedawcy, chyba że strony na piśmie uzgodnią inaczej.

2. Odroczony termin płatności (tzw. „praca w terminie”) może zostać przyznany wyłącznie wybranym Kontrahentom długookresowym, w ramach indywidualnych ustaleń handlowych (limit kredytowy / termin płatności). Ustalenia te wymagają pisemnego potwierdzenia Sprzedawcy (np. w umowie, aneksie lub potwierdzeniu warunków współpracy).

3. Brak terminowej zapłaty uprawnia Sprzedawcę do: wstrzymania realizacji Zamówień, cofnięcia/zmiany przyznanych warunków kredytowych na przedpłatę oraz naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych.

4. Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówień lub uzależnić ich realizację od przedpłaty, jeżeli poweźmie uzasadnione wątpliwości co do sytuacji finansowej Kontrahenta, w szczególności w przypadku pogorszenia jego wiarygodności płatniczej.

5. Kontrahent nie jest uprawniony do dokonywania potrąceń (kompensaty) swoich wierzytelności wobec Sprzedawcy ani do wstrzymywania płatności bez uprzedniej, pisemnej zgody Sprzedawcy.

VII. Dostawa i odbiór (logistyka)
1. Dostawy Towarów realizowane są na warunkach DAP – adres wskazany przez Kontrahenta (Incoterms® 2020). Miejscem dostawy może być w szczególności plac budowy, magazyn, siedziba Kontrahenta lub inne miejsce wskazane w Zamówieniu.

2. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Kontrahenta z chwilą udostępnienia Towaru do rozładunku w miejscu dostawy wskazanym przez Kontrahenta.

3. Kontrahent zobowiązany jest zapewnić możliwość bezpiecznego i niezwłocznego rozładunku Towaru w miejscu dostawy. W przypadku braku możliwości rozładunku, oczekiwania transportu lub zmiany miejsca dostawy, Sprzedawca może obciążyć Kontrahenta dodatkowymi kosztami logistycznymi.

4. Kontrahent zobowiązany jest do sprawdzenia ilości i widocznych uszkodzeń Towaru przy odbiorze. Wszelkie zastrzeżenia powinny zostać wpisane do dokumentu przewozowego w obecności przewoźnika.

5. O ile w Ofercie lub Potwierdzeniu Zamówienia nie wskazano inaczej, koszty transportu oraz warunki dostawy określa każdorazowo Oferta. W przypadku rozbieżności między bazą cenową (np. EXW) a warunkami dostawy (np. DAP), pierwszeństwo ma treść Oferty lub Potwierdzenia Zamówienia.

6. Minimalna wartość Zamówienia dla realizacji dostawy z transportem organizowanym przez Sprzedawcę wynosi kwotę określoną każdorazowo w Ofercie lub komunikacie handlowym Sprzedawcy. W przypadku Zamówień poniżej tej wartości Sprzedawca zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty logistycznej.

7. Wskazane terminy dostawy mają charakter orientacyjny i nie stanowią terminów o charakterze sztywnym w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

VIII. Dokumenty sprzedaży
1. Sprzedawca wystawia faktury ustrukturyzowane za pośrednictwem Krajowego Systemu eFaktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Datą wystawienia oraz doręczenia faktury jest data jej przesłania do systemu KSeF i nadania numeru identyfikującego KSeF.

IX. Gwarancje i reklamacje
1. Kontrahent zobowiązany jest do zbadania Towaru niezwłocznie po jego odbiorze. Wady jawne należy zgłosić w terminie 3 dni roboczych od dnia dostawy, a wady ukryte w terminie 7 dni od ich wykrycia, pod rygorem utraty uprawnień do dochodzenia roszczeń.

2. Na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru wobec Kontrahenta zostaje w całości wyłączona.

3. Zakres i okres gwarancji Towaru określa producent (albo Sprzedawca – jeżeli udziela gwarancji we własnym zakresie). Warunki gwarancji producenta mają pierwszeństwo.

4. Reklamacje należy składać w formie pisemnej (e‑mail dopuszczalny) wraz z dowodem zakupu oraz opisem wady/zdarzenia. Kontrahent powinien umożliwić weryfikację zgłoszenia (zdjęcia, protokół szkody, numer seryjny, itp.).

5. Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje w szczególności: uszkodzeń mechanicznych, wad wynikających z niewłaściwego montażu, braku wymaganych uruchomień/serwisów, użycia niezgodnego z instrukcją, ingerencji osób nieuprawnionych, ani normalnego zużycia.

6. Całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kontrahenta z jakiegokolwiek tytułu, w tym z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, ograniczona jest do wartości netto Towaru, którego dotyczy roszczenie, nie wyższej jednak niż wartość faktury obejmującej daną dostawę.

7. O ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej, odpowiedzialność Sprzedawcy za utracone korzyści Kontrahenta jest wyłączona.

8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie i następcze, w tym w szczególności za utratę zysków, przestoje, utratę kontraktów, kary umowne naliczone Kontrahentowi przez osoby trzecie, ani za koszty demontażu, ponownego montażu lub transportu wadliwego Towaru.

9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dobór Towaru dokonany na podstawie błędnych, niepełnych lub nieprawdziwych danych przekazanych przez Kontrahenta, ani za zastosowanie Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem lub dokumentacją techniczną producenta.

10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za montaż, instalację ani projekt systemu wykonanego przez Kontrahenta lub osoby trzecie, nawet jeśli udzielał wskazówek technicznych.

11. Jeżeli warunki gwarancji producenta wymagają montażu przez podmiot posiadający określone uprawnienia, pierwszego uruchomienia przez autoryzowany serwis lub wykonywania przeglądów okresowych, niespełnienie tych wymogów może skutkować utratą gwarancji. Odpowiedzialność za spełnienie tych warunków spoczywa na Kontrahencie.

12. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kontrahenta ograniczona jest wyłącznie do szkód rzeczywistych (damnum emergens), z wyłączeniem wszelkich innych kategorii szkód, w szczególności szkód pośrednich, następczych oraz utraconych korzyści, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

X. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych jest HEATON Polska Sp. z o.o. Dane przetwarzane są w celach: przygotowania ofert, realizacji zamówień, rozliczeń, obsługi reklamacji oraz komunikacji handlowej – zgodnie z RODO.

2. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych mogą zostać udostępnione Kontrahentowi na żądanie lub poprzez politykę prywatności stosowaną przez Sprzedawcę.

XI. Siła wyższa
1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane działaniem siły wyższej.

2. Za siłę wyższą uważa się zdarzenia niezależne od Sprzedawcy, w szczególności: zakłócenia w łańcuchach dostaw, opóźnienia producentów, brak dostępności towarów, strajki, awarie transportu, działania organów państwowych, wojny, pandemie.

XII. Postanowienia końcowe
1. Sprzedawca może aktualizować OWS. Zmiany obowiązują od chwili ich udostępnienia Kontrahentom (np. poprzez platformę B2B, e‑mail lub stronę).

2. Wszelkie spory strony będą w pierwszej kolejności rozwiązywać polubownie. W razie braku porozumienia właściwy będzie sąd powszechny miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy, tj. Poznania.

3. Reeksport i sprzedaż transgraniczna: Kontrahent zobowiązuje się przestrzegać ewentualnych ograniczeń dystrybucyjnych wynikających z warunków producentów (np. systemy dystrybucji selektywnej, wymogi uprawnień, ograniczenia dla czynników chłodniczych). Jeżeli dla danego Towaru producent lub Sprzedawca wymaga uprzedniej zgody na sprzedaż poza terytorium wskazane w Ofercie/umowie handlowej, Kontrahent uzyska taką zgodę przed dokonaniem sprzedaży. Postanowienie to nie ogranicza praw Kontrahenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i ma na celu zapewnienie zgodności dostaw oraz warunków gwarancyjnych.

4. Kontrahent nie jest uprawniony do przenoszenia (cesji) praw ani wierzytelności wynikających z umów zawartych ze Sprzedawcą bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.

5. Warunki handlowe, w szczególności ceny, rabaty oraz indywidualne ustalenia handlowe, mają charakter poufny i nie mogą być ujawniane osobom trzecim bez pisemnej zgody Sprzedawcy.

6. Nieważność któregokolwiek postanowienia OWS nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.