REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO HEATON (B2C)
Wersja: 3.0 | Obowiązuje od: 20.04.2026 r. do odwołania

 

§1 Dane Sprzedawcy

1.    Sklep internetowy prowadzony jest przez HEATON Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu (60-128), przy ul. Polickiej 2, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001191285, NIP: 9721368887, REGON: 542562126. 
2.    Sprzedawca prowadzi działalność pod marką handlową „HEATON”. 
3.    Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest: 
•    drogą elektroniczną: biuro@heaton.com.pl 
•    za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie heaton.com.pl 
4.    Niniejszy regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów prawa. 

§2 Zakres i zasady korzystania ze sklepu

1.    Regulamin określa zasady: 
•    korzystania ze sklepu internetowego, 
•    zawierania umów sprzedaży, 
•    prawa i obowiązki stron. 
2.    Sklep prowadzi sprzedaż na rzecz konsumentów (B2C). Sprzedaż na rzecz przedsiębiorców może odbywać się na odrębnych zasadach.
3.    Warunkiem korzystania ze sklepu jest: 
•    dostęp do Internetu, 
•    aktywne konto e-mail, 
•    przeglądarka internetowa. 
4.    Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych przez Klienta.

§3 Definicje

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:
•    Klient – osoba fizyczna dokonująca zakupu jako konsument 
•    Produkt – rzecz ruchoma oferowana w sklepie 
•    Produkt standardowy – dostępny magazynowo 
•    Produkt na zamówienie – produkt konfigurowany indywidualnie (np. systemy HVAC) 
•    Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość 
•    Sklep – platforma internetowa heaton.com.pl

§4 Składanie zamówień i zawarcie umowy

1.    Po dokonaniu rejestracji, Klient składa zamówienie poprzez: 
•    Wyszukanie odpowiedniego artykułu
•    dodanie produktu do koszyka, 
•    uzupełnienie danych, 
•    wybór formy dostawy i płatności. 
2.    Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” oznacza: 
•    złożenie oferty zawarcia umowy, 
•    obowiązek zapłaty. 
3.    Umowa zostaje zawarta z chwilą: 
•    potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę. 
•    Realizacja zamówienia następuje po otrzymaniu płatności, chyba że wybrano płatność przy odbiorze, jeśli jest opcją. 
4.    Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku: 
•    błędu cenowego, 
•    braku dostępności produktu, 
•    podania nieprawidłowych danych przez Klienta. 
5.    Produkty oferowane przez Sprzedawcę, w szczególności urządzenia HVAC (np. pompy ciepła), wymagają prawidłowego doboru technicznego przed dokonaniem zakupu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowy dobór Produktu dokonany przez Klienta.

§5 Ceny i promocje

1.    Wszystkie ceny podawane w sklepie są cenami brutto (z VAT). 
2.    Ceny netto mają tylko charakter informacyjny. 
3.    W przypadku promocji: 
•    cena przekreślona oznacza najniższą cenę z ostatnich 30 dni (zgodnie z dyrektywą Omnibus). 
4.    Rabaty i promocje co do zasady nie łączą się, chyba że wskazano inaczej. 
5.    W przypadku oczywistego błędu cenowego lub technicznego w prezentacji Produktu, Sprzedawca nie jest związany ofertą i ma prawo do anulowania zamówienia, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta. 

§6 Płatności

1.    Dostępne metody płatności są wskazane w sklepie. 
2.    Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu pełnej płatności, chyba że Sprzedawca dopuścił inną formę płatności. 

§7 Dostawa

1.    Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem: 
•    firm kurierskich, 
•    transportu własnego Sprzedawcy, 
•    innych przewoźników wskazanych w Sklepie. 
2.      Koszty dostawy są każdorazowo wskazane Klientowi przed złożeniem zamówienia i zależą od: 
•    rodzaju Produktu, 
•    gabarytów, 
•    miejsca dostawy. 
3.     Dla produktów standardowych czas realizacji zamówienia wynosi od 48 do 72 godzin od momentu: 
•    zaksięgowania płatności 
•    potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. 
4.    W przypadku Produktów:
•    wykonywanych na zamówienie, 
•    wymagających konfiguracji (np. systemy HVAC), 
•    sprowadzanych na indywidualne zamówienie, 
czas realizacji może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany indywidualnie.
5.    W przypadku dostaw realizowanych:
•    na teren budowy, 
•    do obiektów o ograniczonym dostępie, 
Klient zobowiązany jest do:
•    podania dokładnego adresu dostawy, 
•    wskazania osoby upoważnionej do odbioru przesyłki, 
•    zapewnienia możliwości dojazdu oraz rozładunku towaru. 
6.      Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za: 
•    opóźnienia wynikające z podania nieprawidłowych lub niepełnych danych dostawy oraz ma prawo obciążyć Klienta dodatkowymi kosztami logistycznymi wynikającymi z takich okoliczności.
•    brak możliwości dostarczenia przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak osoby odbierającej).

§8 Odbiór przesyłki

1.    Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. 
2.    W przypadku uszkodzeń opakowań lub towarów zaleca się sporządzenie protokołu szkody lub dokonania wpisu na liście przewozowym. 
3.    Zaleca się wykonanie dokumentacji fotograficznej uszkodzeń a w przypadku widocznych wad Klient może odmówić przyjęcia przesyłki.
4.    Brak protokołu nie wyłącza prawa do reklamacji, ale może utrudnić jej rozpatrzenie.
5.    W przypadku dostaw wymagających rozładunku ciężkich lub wielkogabarytowych produktów, obowiązek zapewnienia odpowiednich warunków technicznych spoczywa na Kliencie
6.    W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta lub odmowy jej przyjęcia bez uzasadnionej przyczyny, Sprzedawca ma prawo obciążyć Klienta kosztami transportu oraz kosztami zwrotu przesyłki.

§9 Prawo odstąpienia od umowy

1.    Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. 
2.    Termin liczy się od dnia otrzymania produktu. 
3.    Klient ma prawo zapoznać się z Produktem w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. 
W przypadku wykraczania poza ten zakres, w szczególności:
• montażu urządzenia,
• uruchomienia,
• podłączenia do instalacji,
• ingerencji w elementy techniczne,
Produkt może zostać uznany za używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.  
4.     Sprzedawca ma prawo do obniżenia kwoty zwrotu w związku z utratą wartości Produktu.
5.     Produkty wymagające specjalistycznego montażu (np. pompy ciepła, systemy HVAC) po instalacji lub próbie instalacji mogą zostać uznane za używane w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie, co może skutkować ograniczeniem lub brakiem możliwości pełnego zwrotu wartości.
6.     Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7.       Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8.    Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
9.    Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi jej część Załącznik nr 1.

§10 Wyłączenia prawa odstąpienia

1.    Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku: 
•    produktów wykonanych i dostarczonych na indywidualne zamówienie (np. całościowy system dla kotłowni), 
•    usług wykonanych w pełni za zgodą Klienta,
•    Produktów, które po dostarczeniu zostały, ze względu na swój charakter, nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
2.    Każdy przypadek oceniany jest zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego. 

§11 Reklamacje i zgodność towaru

1.    Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez 2 lata. 
2.    Klient może żądać: 
•    naprawy, 
•    wymiany, 
•    obniżenia ceny, 
•    odstąpienia od umowy (w określonych przypadkach). 
3.    Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.

§12 Usługi HVAC

1.    Sprzedawca oferuje: 
•    dobór urządzeń, 
•    konfigurację, 
•    usługi instalacyjne / polecenie autoryzowanego instalatora. 
2.    Rozpoczęcie realizacji usługi za zgodą Klienta skutkuje utratą prawa odstąpienia. 
3.    Klient zobowiązany jest do akceptacji specyfikacji technicznej przed realizacją. 

§13 Odpowiedzialność

1.    Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z przepisami prawa. 
2.    Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za: 
•    nieprawidłowy montaż wykonany przez osoby trzecie, 
•    użytkowanie niezgodne z instrukcją.

§14 Dane osobowe

1.    Administratorem danych jest HEATON Polska Sp. z o.o. 
2.    Dane przetwarzane są zgodnie z RODO oraz Polityką Prywatności. 
3.    Klient ma prawo do: 
•    dostępu do danych, 
•    ich poprawiania, 
•    usunięcia, 
•    ograniczenia przetwarzania. 
4.    W sprawach danych prosimy o kontakt email na adres rodo@heaton.com.pl

§15 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1.    Klient może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. 
2.    Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu www.poznan.wiih.gov.pl

§16 Postanowienia końcowe

1.    Regulamin podlega prawu polskiemu. 
2.    W przypadku konsumentów właściwość sądu określają przepisy prawa.
3.    Regulamin może być aktualizowany, a zmiany publikowane w sklepie.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: HEATON Polska Sp. z o.o., ul. Policka 2, 60-128 Poznań, 
e-mail: biuro@heaton.com.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
__________________________________________________________

Data zawarcia umowy/odbioru (*): __________________________

Imię i nazwisko konsumenta: __________________________

Adres konsumenta: ____________________________________

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
__________________________________________________________

Data: ____________________

(*) Niepotrzebne skreślić.